Politique de remboursement

Essaie avant de payer

400 crédits sont offerts à l'inscription, sans carte bancaire : de quoi créer un personnage complet, quelques photos et un clip vidéo. Le meilleur moyen d'éviter un remboursement est de vérifier que le résultat te convient avant de payer.

Générations ratées

Une génération qui échoue pour une raison technique est remboursée en crédits automatiquement, sans démarche de ta part. Une génération refusée pour non-respect des règles d'usage n'est pas facturée.

En revanche, une génération techniquement réussie mais qui ne te plaît pas artistiquement n'est pas remboursable : le coût auprès de nos fournisseurs est engagé dès la production de l'image ou de la vidéo.

Abonnements

• Tu peux résilier à tout moment. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, et il n'est pas renouvelé ensuite.
• Les périodes déjà entamées ne sont pas remboursées au prorata, sauf dans les 14 jours suivant un premier paiement si tu n'as consommé aucun crédit de cette période : dans ce cas, remboursement intégral sur demande.
• Les crédits déjà versés restent dans ton portefeuille après résiliation, sans expiration.

Packs de crédits

Un pack acheté et non entamé est remboursable dans les 14 jours. Dès qu'une partie des crédits a été consommée, seul le solde non consommé peut être remboursé, au prorata.

Problème de facturation

Double prélèvement, crédits non versés après un paiement, montant inattendu : écris-nous, nous corrigeons. Les remboursements sont émis par Stripe sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.

Pour toute question : xavier@studioslt.com Contact